O site de Friedemann Schulz von Thun é todo em alemão, o que não torna a vida fácil para nós, pelo menos não para mim. Mas na web existem também fontes em inglês e a bibliografia impressa é tão rica na última língua. A partir desses documentos, reconstruí uma humilde descrição do método proposto pelo professor da Universidade de Hamburgo, nascido em 1944 em Soltau, psicólogo e especialista em comunicação interpessoal.
Ouça ouça (com todos os seus ouvidos).
O modelo de quatro orelhas
Quando falamos de quatro ouvidos, nos referimos aos quatro níveis de comunicação. O conhecimento desses planos ajuda a relacionar-se não apenas na família, mas também nos mais variados contextos humanos, profissionais e íntimos.
Imagine duas pessoas conversando. Por exemplo, um homem que fala e uma mulher que ouve.
Da boca do homem destacam-se quatro línguas coloridas : azul claro, verde, amarelo, vermelho. Quatro orelhas de mulher, as mesmas cores. No meio desses dois interlocutores colocamos um quadrado com lados iguais.
Em azul acima, temos o lado reservado para informações factuais. Uma frase sobre a informação que estou fornecendo. Datas, fatos, eventos, informações, conteúdos factuais. Para estes conteúdos existem três tipos de critérios: o critério da verdade (correto / incorreto), o critério da relevância (são os dignos de nota em relação ao contexto?), O critério da suficiência (a informação fornecida é bastante abrangente ou existe Há outros fatores que mereceriam avaliação adicional?
À esquerda, em verde, a afirmação da personalidade . O que eu mostro de mim mesmo, explícita ou implicitamente. Quando eu digo algo, também forneço informações sobre mim mesmo, revelo minha disposição, o modo como administro as emoções, meu tipo psicológico.
Em amarelo, na parte inferior, o indicador de relação (relação). O que eu penso do meu interlocutor e como me relaciono com ele / ela. O ouvido "amarelo" é aquele através do qual o ouvinte toma uma posição sobre como ele se sente tratado pelo interlocutor, ele tem uma idéia da opinião que o falante expressa sobre o outro.
À direita, em vermelho, o que é chamado em inglês de apelo , ou o que eu quero que meu interlocutor faça . Como seres humanos, ao nos expressar podemos criar frases que contêm esses quatro efeitos. Este nível tem a ver com expectativas, desejos, conselhos, efeitos. A pergunta básica que o caracteriza é: "O que devo fazer, dizer ou ouvir agora?"
O que eu digo - querendo ou não - contém quatro mensagens simultaneamente. Mas é na tentativa de interação consciente desses quatro aspectos que a qualidade da conversa é tocada.
